Đặt vé nhanh · Tư vấn điểm đón/trả · Hỗ trợ đi toàn quốc

Điều khoản đặt vé, đổi & hủy vé

Áp dụng chính thức từ ngày 20/10/2026

Trang này cung cấp thông tin minh bạch về quy trình hỗ trợ đặt vé, phạm vi trách nhiệm của Vũ Vé Xe cũng như chính sách đổi/hủy vé. Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, quý khách vui lòng tham khảo kỹ trước khi xác nhận dịch vụ.

1. Vai trò & phạm vi dịch vụ của Vũ Vé Xe

  • Đơn vị kết nối & hỗ trợ: Vũ Vé Xe là đối tác tư vấn, kiểm tra chỗ trống, hỗ trợ giữ chỗ và đặt vé xe khách theo yêu cầu của quý khách.
  • Đơn vị vận chuyển: Dịch vụ chở khách do nhà xe trực tiếp thực hiện. Nhà xe chịu hoàn toàn trách nhiệm về chất lượng phương tiện, tài xế, thời gian khởi hành thực tế và an toàn của hành khách trên suốt hành trình.
  • Tính chính xác của thông tin: Lịch trình, giá vé và điểm đón/trả hiển thị trên website mang tính chất tham khảo tại thời điểm đăng tải. Thông tin chính xác nhất là thông tin được Vũ Vé Xe xác nhận trực tiếp với quý khách qua Zalo hoặc điện thoại khi chốt đặt vé.

2. Quy trình đặt vé 4 bước đơn giản

  1. Gửi yêu cầu: Quý khách liên hệ qua Zalo hoặc Hotline, cung cấp thông tin: tuyến đường, ngày đi, giờ mong muốn, số lượng khách và điểm đón/trả.
  2. Xác nhận thông tin: Vũ Vé Xe kiểm tra hệ thống và báo lại chi tiết: tên nhà xe, loại xe, giờ đón, điểm đón, giá vé chính xác và quy định đổi/hủy đi kèm.
  3. Thanh toán: Sau khi quý khách đồng ý, chúng tôi sẽ tiến hành giữ chỗ và hướng dẫn thanh toán. Tùy quy định của từng nhà xe, quý khách có thể thanh toán khi lên xe, đặt cọc trước một phần hoặc thanh toán trước toàn bộ. Hình thức áp dụng sẽ được báo rõ khi báo giá.
  4. Nhận vé điện tử: Quý khách nhận mã vé, số ghế hoặc tin nhắn xác nhận từ nhà xe/Vũ Vé Xe qua Zalo/SMS.
Lưu ý: Giao dịch đặt vé chỉ chính thức thành công khi quý khách nhận được tin nhắn xác nhận ở Bước 4.

3. Chính sách giá vé & phí dịch vụ

  • Giá vé minh bạch: Áp dụng theo đúng bảng giá niêm yết của từng nhà xe tại thời điểm đặt. (Giá vé có thể điều chỉnh vào các dịp Lễ, Tết theo quy định chung của nhà xe.)
  • Phí hỗ trợ đặt vé: Vũ Vé Xe không thu thêm phí đặt vé, quý khách thanh toán đúng giá vé của nhà xe.
  • Mọi chi phí đều được công khai trước khi quý khách quyết định đặt vé. Vũ Vé Xe cam kết không phát sinh chi phí ngoài báo giá.

4. Quy định đổi vé & hủy vé

Mỗi nhà xe có quy định riêng về việc đổi/hủy vé. Vũ Vé Xe sẽ chủ động thông báo chi tiết quy định này ngay khi báo giá cho quý khách.

Một số lưu ý chung thường gặp:

  • Thời gian thông báo: Vui lòng báo đổi/hủy càng sớm càng tốt, tối thiểu 24 giờ trước giờ xe khởi hành.
  • Phí đổi/hủy: Với các vé đã thanh toán trước, mức phí khấu trừ (nếu có) sẽ áp dụng theo đúng chính sách của từng nhà xe.
  • Dịp Lễ/Tết: Nhiều nhà xe áp dụng chính sách không hỗ trợ đổi/hủy vé vào các dịp cao điểm này.
  • Vắng mặt: Nếu quý khách không có mặt đúng giờ/điểm đón mà không thông báo trước, vé sẽ tính là đã sử dụng và không được hoàn tiền.
  • Cú pháp gửi yêu cầu đổi/hủy: Nhắn tin Zalo hoặc gọi Hotline kèm thông tin: Họ tên + Số điện thoại đặt vé + Tuyến đường + Ngày giờ đi.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Lỗi từ phía nhà xe (hủy chuyến, bỏ chuyến): Vũ Vé Xe sẽ ưu tiên hỗ trợ quý khách chuyển sang chuyến xe khác phù hợp nhất, hoặc hoàn tiền 100% số tiền quý khách đã thanh toán trước.
  • Yêu cầu hủy từ quý khách: Số tiền hoàn lại áp dụng theo chính sách khấu trừ của nhà xe (quy định tại Mục 4).
  • Hình thức & thời gian hoàn tiền: Bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng, chậm nhất 3 ngày kể từ khi Vũ Vé Xe nhận đầy đủ thông tin cần thiết để hoàn tiền. Nếu thông tin chưa đầy đủ, Vũ Vé Xe sẽ thông báo để quý khách bổ sung.

6. Trách nhiệm của hành khách

  • Có mặt tại điểm đón trước 15 – 30 phút và luôn giữ điện thoại ở trạng thái liên lạc được.
  • Mang theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/Hộ chiếu).
  • Không mang theo hàng cấm, chất dễ cháy nổ. Đối với hành lý cồng kềnh hoặc gửi kèm hàng hóa, vui lòng thông báo trước để chúng tôi xác nhận với nhà xe.
  • Kiểm tra kỹ thông tin (họ tên, SĐT, ngày giờ, tuyến đường) trên tin nhắn xác nhận. Nếu có sai sót, vui lòng phản hồi ngay lập tức cho Vũ Vé Xe để điều chỉnh.

7. Hành lý, thất lạc & sự cố phát sinh

An toàn giao thông, hành lý và các sự cố trên hành trình thuộc trách nhiệm trực tiếp của nhà xe theo quy định pháp luật. Khi xảy ra sự cố hoặc thất lạc hành lý, Vũ Vé Xe sẽ đóng vai trò cầu nối tích cực, đồng hành hỗ trợ quý khách liên hệ và làm việc với nhà xe cho đến khi giải quyết xong.

8. Tiếp nhận phản ánh & khiếu nại

Nếu có bất kỳ trải nghiệm chưa hài lòng, quý khách vui lòng liên hệ Zalo/Hotline, cung cấp mã vé và mô tả sự việc (kèm hình ảnh/video nếu có). Vũ Vé Xe cam kết tiếp nhận, phản hồi trong vòng 24 giờ và làm việc trực tiếp với nhà xe để đảm bảo quyền lợi chính đáng cho quý khách.

9. Dịch vụ thuê xe chuyến 4–7 chỗ

Báo giá dịch vụ thuê xe riêng (4 chỗ, 7 chỗ) sẽ được gửi chi tiết theo từng chuyến, bao gồm: lịch trình, thời gian, phụ phí cầu đường, phí chờ/ngoài giờ và quy định hủy chuyến riêng.

10. Thông tin liên hệ chính thức

VŨ VÉ XE – Dịch vụ hỗ trợ đặt vé xe khách & thuê xe 4–7 chỗ toàn quốc

💬 NHẮN ZALO VŨ VÉ XE

Xem thêm: Chính sách bảo mật thông tin